Uber renouvelle son application dans le but ambitieux de devenir « le système d'exploitation de votre vie quotidienne »

La société a dévoilé la nouvelle application lors d'un événement éclatant de type Apple à San Francisco

Uber fusionne ses applications de covoiturage et de livraison de nourriture, ajoute une série de nouvelles fonctionnalités de sécurité, stimule les modes de déplacement alternatifs comme les vélos, les scooters et les transports en commun, et s'implique dans des restaurants virtuels, en plus de dizaines d'autres annonces de produits qui représente une offre majeure pour devenir, comme le dit le PDG de l'entreprise, Dara Khosrowshahi, le système d'exploitation de votre vie quotidienne.



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La société a déployé les mises à jour du produit lors d'un événement élaboré de type Apple à San Francisco le 26 septembre. Mais d'abord, Khosrowshahi s'est assis pour une interview exclusive avecLe bordpour expliquer pourquoi la refonte de l'application a du sens à un moment où Uber a du mal à endiguer ses pertes de trésorerie massives, fait face à des questions sur son approche de la sécurité et mène de multiples batailles réglementaires à travers le pays.



pour nous, le défi est : comment gérer ces complications ?

Nous ne vivons pas seulement dans la sphère numérique, et le monde réel comporte toutes sortes de complications, a déclaré Khosrowshahi. Et pour nous, le défi est : comment gérer ces complications et comment nous assurer que nous sommes une partie constructive de la vie de chacun ?

Vous pouvez lire plus de notre interview avec Khosrowshahiici.



Uber annonce beaucoup de choses, alors prenons une chose à la fois.

L'écran d'accueil

Uber va avoir l'air différent dès le départ. Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, au lieu de voir la carte et la barre de recherche vous demandant où vous souhaitez aller, vous verrez deux cases : une qui dit faire un tour et l'autre qui dit commander de la nourriture. Uber fusionne son service de livraison de nourriture Uber Eats dans sa principale application de covoiturage.

Mais tous les clients Uber ne verront pas le même écran. Une deuxième version de l'écran d'accueil conserve la carte familière et la barre de recherche de destination, tout en ajoutant deux onglets en bas : manèges et repas. Essentiellement, Uber fait un test A/B sur ses clients pour voir lequel fonctionne le mieux.



Ce que nous voyons, c'est que les utilisateurs qui utilisent notre application à la fois pour rouler et manger sont nos clients les plus satisfaits, a déclaré Khosrowshahi. Nous avons plus de points de contact avec eux que n'importe qui d'autre, et notre relation devient plus étroite.

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Il y a la possibilité d'ajouter d'autres services à l'avenir, que ce soit la livraison d'épicerie ou autre chose.

Sécurité

Uber introduit un nouveau système de vérification du code PIN à quatre chiffres pour s'assurer que les passagers ne se trompent pas de véhicule. Si vous vous inscrivez, vous devrez dire le code PIN à voix haute à votre chauffeur avant qu'il ne puisse commencer le trajet.

Uber développe également une nouvelle technologie qui utilise des ondes ultrasonores pour vérifier automatiquement que vous êtes dans la bonne voiture, aucun code PIN n'est nécessaire. Le téléphone du conducteur enverra ce signal ultrasonore au téléphone du conducteur pour vérifier automatiquement le code PIN unique. Cette technologie devrait être prête à être déployée dans quelques mois, selon Sachin Kansal, responsable des produits de sécurité pour Uber.

Une nouvelle fonction de signalement en cours de trajet permettra aux passagers de signaler les incidents de sécurité - comportement inapproprié, arrêt prolongé ou itinéraire éloigné - pendant le trajet, au lieu d'avoir à attendre la fin du trajet. Uber dit que son équipe de sécurité assurera le suivi après le voyage.

L'année dernière, Uber a ajouté un bouton de panique pour composer le 911 depuis l'application. Désormais, il vous permettra également de texter le 911 dans les villes et les comtés qui prennent en charge cette technologie. Uber inclura automatiquement la marque, le modèle, le numéro de plaque d'immatriculation et l'emplacement du véhicule dans le texte.

technologie à ultrasons

Uber met à jour le Real-Time ID Check qu'il a introduit en 2016, dans lequel les conducteurs prennent des selfies pour vérifier leur identité. Désormais, les conducteurs devront bouger la tête, cligner des yeux et sourire pour offrir une autre couche de sécurité.

Enfin, l'application enverra désormais une notification push sur votre téléphone si vous êtes déposé près d'une piste cyclable, afin de ne pas heurter accidentellement quelqu'un avec la porte.

Les nouveaux produits de sécurité font suite à de graves allégations contre Uber concernant son approche lâche et averse au risque en matière de sécurité des cyclistes. L'équipe d'enquête spéciale d'Uber, qui traite les plaintes des conducteurs et des conducteurs, n'est pas autorisée à signaler ces problèmes aux forces de l'ordre ou à déposer des rapports de police officiels, même lorsqu'ils obtiennent des aveux de crimes,selonLe Washington Post . Ils ne sont pas non plus autorisés à conseiller aux victimes ou aux victimes potentielles d'actes criminels de consulter un avocat.

Des histoires comme celles-ci peuvent entraîner une perte de confiance parmi les passagers, ce dont Uber est très conscient. Nous ne pensons pas que la confiance puisse être gagnée avec une seule chose, a déclaré KansalLe bord. Je pense que la façon dont nous voulons gagner la confiance est de faire preuve d'engagement, et cela va être à long terme.

Transport multimodal

Uber

As tu entendu? Uber aime les bus et les trains maintenant ! Oui bien sûr. Uber a déclaré vouloir concurrencer les transports publics. Il l'a clairement indiqué dans son dossier S-1 auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, mais il l'a ensuite supprimé. Maintenant, Uber dit qu'il veut compléter, et non tuer, les transports en commun, et il ajoute une programmation et une planification en temps réel à son application pour le prouver.

La nouvelle fonctionnalité de transport en commun d'Uber est en ligne à Denver et à Londres, et aujourd'hui, la société annonce quelques autres villes, dont San Francisco, Mexico et Paris. La ville de New York arrivera plus tard cette année avec six autres villes actuellement sans nom. Pour commencer, il ne s'agira que d'informations sur les horaires et les tarifs, mais Uber espère ajouter la billetterie (comme à Denver) dans un proche avenir.

Dans une certaine mesure, nous sommes en compétition contre nous-mêmes

Lorsque vous branchez votre destination, s'il y a un métro ou un bus qui vous y amène, il apparaîtra en haut de la liste. Et ce sera probablement l'option la moins chère. Dans une certaine mesure, nous sommes en compétition contre nous-mêmes, a déclaré Khosrowshahi. Mais nous avons pour philosophie que s'il existe un meilleur produit pour l'utilisateur et que nous pensons qu'une solution de mouvement intégrée est meilleure pour l'utilisateur, nous devrions être ceux qui nous concurrencent contre les autres qui le font.

Les vélos et scooters électriques d'Uber reçoivent également un coup de pouce. À partir du mois prochain, Uber commencera à afficher les vélos et les scooters sur la carte, à la fois ses vélos et ses scooters Jump et les scooters concurrents de Lime. La société effectuera ce changement dans les 28 villes où ses options à deux roues sont disponibles, ainsi que dans une douzaine de villes américaines où les scooters Lime sont disponibles via l'application Uber.

Uber s'attaque également au problème des batteries épuisées en construisant un réseau de Bornes de recharge rapide, qui permettront aux cyclistes d'échanger une batterie épuisée contre une nouvelle, lors de leurs déplacements. Ces kiosques commenceront à apparaître dans certaines villes plus tard cette année.

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Nous faisons un très gros pari sur les vélos électriques, a déclaré Khosrowshahi. Ils vous font vous sentir comme Superman quand vous êtes sur ces choses.

Aliments

En plus de fusionner son application Uber Eats directement dans son application principale, Uber double également son activité de livraison de nourriture. Il lance un nouveau programme de récompenses pour les clients fréquents de la livraison de nourriture, dans lequel ils peuvent gagner des points échangeables chaque fois qu'ils font un trajet Uber ou obtiennent Uber Eats.

Uber annonce également des filtres antiallergiques pour Uber Eats, afin que les personnes souffrant d'allergies ou de restrictions alimentaires puissent être sûres d'éviter certains aliments dans leur commande. Désormais, lors du choix d'un plat, vous pouvez communiquer votre allergie ou restriction alimentaire aux restaurants via l'application. Enfin, Uber s'associe à la célèbre chef Rachael Ray pour lancer un nouveau restaurant virtuel qui ne sera disponible que sur Uber Eats. Mais la nourriture de Ray ne sera disponible que dans 10 villes pendant 10 semaines.

Conducteurs

Uber met à jour son application pour les conducteurs afin d'inclure un estimateur de revenus pour aider les conducteurs à mieux suivre leur argent. Uber dit vouloir fournir plus d'informations aux conducteurs afin qu'ils puissent mieux comprendre ce qu'ils peuvent raisonnablement s'attendre à gagner, avant même de faire leur premier voyage.

Uber ajoute également une carte thermique de la demande, qui met en évidence les zones où davantage de passagers demandent des déplacements, et de meilleures prédictions sur le moment où les conducteurs peuvent s'attendre à une demande de déplacement. Et pour les conducteurs qui s'énervent de déposer un passager dans des zones où la demande est moindre, Uber déploie un filtre de retour à la zone occupée. Si un conducteur effectue un trajet dans une zone calme, il peut activer cette option pour aider à filtrer les demandes de trajet dans la direction de son choix.

Ouf! C'est beaucoup de choses. Peter Deng, responsable des produits pour cyclistes d'Uber, a déclaré que la nouvelle application devient la toile de fond alors qu'Uber cherche à développer son activité vers de nouvelles activités et lignes de revenus. Cela signifie que les programmes de récompenses, les abonnements et autres avantages seront à l'avant-plan de l'application Uber à l'avenir.

Nous pouvons vous aider à économiser de l'argent, a déclaré Deng. Et nous pouvons aider à éliminer ce paradoxe du choix : « Que dois-je faire ensuite ? »