S'agit-il des pires banques d'Amérique?

Les banques sont actives dans le nickel et le diming. Ce sont des banques, après tout. Mais en ce qui concerne le service à la clientèle et la sécurité, il est essentiel de sentir que votre banque vous soutient. Récemment, LendEDU a accédé aux dossiers de plaintes des clients du Bureau de la protection financière des consommateurs et a compilé les données pour déterminer quelles banques ont reçu le plus de plaintes de clients par milliard de dollars de dépôts.

Donc, sans plus tarder, du pire au pire, ce sont les 15 pires banques en Amérique, selon le nombre de plaintes des clients.



15. JPMorgan Chase & Co.

Aucune explication n'a été donnée aux clients. | Chris McGrath / Getty Images



  • Plaintes par milliard de dépôts:5.38
  • Total des plaintes:7 747

La liste des plaintes des clients de JPMorgan Chase & Co. est étonnante. Une plainte a signalé que de nombreuses cartes de crédit avaient été ouvertes au nom du client sans autorisation. Et lorsque le client s'est renseigné auprès de Chase, aucune réponse n'a été donnée et les cartes ont soudainement été fermées. Un autre client a vu son compte courant fermé soudainement sans aucune explication. La liste se rallonge de plus en plus.

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14. M&T Bank Corp.

Cette banque a rendu le remboursement d'une hypothèque difficile pour certains consommateurs. | Fortunate4now / Wikimedia Commons



  • Plaintes par milliard de dépôts:5,50
  • Total des plaintes:514

En règle générale, les banques ont hâte de recevoir des versements hypothécaires mensuels. Cependant, les clients de M&T ont déposé des plaintes continues concernant la difficulté associée au paiement de leur prêt hypothécaire ou d'autres prêts chaque mois. Un client a également cité des problèmes majeurs concernant le remboursement d'un prêt sur titre.

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13. CIT Group Inc.

Les clients ont eu des problèmes avec l'augmentation des APR. | CIT Group via Facebook

  • Plaintes par milliard de dépôts:5,58
  • Total des plaintes:165

De nombreuses plaintes concernant le service fourni et reçu par CIT Group Inc. sont similaires. Les particuliers rencontraient régulièrement des problèmes de paiement de prêts, y compris un client qui ne parvenait pas à obtenir un titre après le remboursement d'un prêt. Cependant, certains clients ont rencontré le même problème de montée en flèche de leur APR d'environ 8% à 21% du jour au lendemain.

Prochain:Échec du paiement de la voiture

12. Huntington Bancshares Incorporated

La banque a perdu trois paiements de voiture distincts pour un client. | Ed! / Wikimedia Commons

  • Plaintes par milliard de dépôts:5.62
  • Total des plaintes:441

Parmi les nombreuses plaintes contre Huntington, les performances se présentent sous la forme d'un paiement de voiture échoué. Un client affirme que la banque a perdu trois paiements de voiture différents, pour lesquels elle avait une preuve de paiement. Malheureusement, un autre client a vécu une expérience similaire et la banque ne semble pas avoir pris de mesures concernant ces plaintes de clients.

Prochain:Des frais frustrants

11. F.N.B. Corporation (First National Bank of Pennsylvania)

Le compte d'un client est tombé à zéro en raison de frais non divulgués. | Google Maps

  • Plaintes par milliard de dépôts:5.68
  • Total des plaintes:124

La plupart d'entre nous peuvent convenir que les frais sont carrément frustrants, mais dans certaines circonstances, les frais sont compréhensibles. Un client de la FNB Bank en Pennsylvanie a cependant eu une expérience différente. Le compte de ce client a été acheté, ainsi que de nombreux autres, auprès d'une autre banque. Le compte autrefois sans frais s'est soudainement transformé en un compte chèque payant, où la banque «a ensuite établi des frais de service jusqu'à ce que le compte soit vide». Aïe.

Prochain:Le mauvais service n'est que la pointe de l'iceberg.

10. Bank of America Corporation

Il y a de nombreuses plaintes de service terrible. | Scott Olson / Getty Images

  • Plaintes par milliard de dépôts:6.28
  • Total des plaintes:8 069

Qu'il s'agisse de problèmes de paiement de prêt, de fermeture d'hypothèque ou même de problèmes avec des clients contestant des paiements frauduleux par carte de crédit, la liste des plaintes de Bank of America ne semble jamais être interminable. En outre, de nombreuses plaintes de clients sont liées à un service épouvantable.

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Prochain:Peut-être que cette banque ne détient pas la clé du succès.

9. KeyCorp

Le service client est particulièrement médiocre. | Ed! / Wikimedia Commons

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,48
  • Total des plaintes:670

De nombreuses mauvaises expériences client sont sorties de KeyCorp, et le thème général des plaintes semble dépendre d'un très mauvais service client. Un client se souvient d'une mauvaise expérience de KeyCorp: «Key Bank a apporté une modification non autorisée à mon compte courant. Ils ont activé la fonction de découvert à mon insu ou sans autorisation. »La fonctionnalité a finalement coûté 600 $ au client.

Prochain: 2 millions de comptes non autorisés prennent le gâteau

8. Wells Fargo & Company

Ils ont ouvert des millions de comptes non autorisés. | Justin Sullivan / Getty Images

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,48
  • Total des plaintes:8 465

Parmi les nombreuses plaintes concernant le mauvais service client, n'oublions pas que Wells Fargo a pris la liberté d'ouvrir près de deux millions de comptes non autorisés entre 2011 et 2015. Maintenant, si cela ne fait pas peur, je ne sais pas quoi faire.

Prochain:Les violations internes de la sécurité sont très troublantes.

7. Comerica Incorporated

Un client s'est fait voler des milliers de dollars. | PacoRomero / iStock / Getty Images

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,57
  • Total des plaintes:380

Garder l'argent en sécurité est la première priorité dans le choix d'une banque. Lorsqu'un client et sa mère se sont vu retirer des milliers de dollars de leurs comptes par une personne utilisant une licence volée et expirée, le service anti-fraude de Comerica a laissé le chat sortir du sac. Venez découvrir, le caissier a commis une faille de sécurité interne, sachant mieux que jamais de fournir un retrait pour quelqu'un avec une licence expirée.

Prochain:La banque américaine repose-t-elle sur son mandat de 50 ans?

6 US Bancorp

Elle a changé sa politique sans préavis, selon les plaintes. | Ricardo630 / Wikimedia Commons

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,82
  • Total des plaintes:2,338

Largement connue sous le nom de U.S.Bank, cette entreprise existe depuis près de 50 ans. Et avec des clients éprouvés depuis des décennies, le mauvais service client semble être la plainte retentissante. Cependant, un client a affirmé que la banque américaine avait menti ouvertement au sujet de l'offre d'un transfert de solde sans intérêt. Venez découvrir, la banque facturait ses intérêts dans les deux premiers mois après le transfert. Lorsqu'elle a appelé pour se plaindre, un représentant de la banque américaine l'a informée qu'elle avait modifié sa politique.

Prochain:Le Wall Street Journal rapporte

5. Citigroup Inc.

Le volume des plaintes a diminué légèrement. | Juan Barreto / AFP / Getty Images

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,85
  • Total des plaintes:6 600

Selon le Wall Street Journal, «Un porte-parole de Citi a déclaré que la banque a vu une augmentation des plaintes en raison de deux problèmes: les offres promotionnelles pour lesquelles certains clients bancaires n'étaient pas éligibles et la réémission automatique des cartes de crédit liées à une conversion de portefeuille, ce qu'elle dit que c'est une pratique standard de l'industrie. Le volume de plaintes sur ces deux questions a considérablement diminué, a-t-il déclaré. »

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4. Fifth Third Bancorp

Les clients ont reçu des cartes de crédit qu'ils n'avaient jamais demandées. | Ed! / Wikimedia Commons

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,88
  • Total des plaintes:698

Recevoir des cartes de crédit pour lesquelles vous n'avez jamais fait de demande et tenter de recouvrer des dettes qui ne vous sont pas dues est le signe révélateur d'une banque qui n'a pas tout ensemble. Et d'après les plaintes contre Fifth Third Bancorp, cela semble être le problème exact à portée de main.

Prochain:Les citoyens sont allés de l'avant et ont ajouté l'insulte à la blessure.

3. Citizens Financial Group Inc.

Des informations incorrectes continuent d'apparaître. | Craig Barritt / Getty Images pour Citizens Financial Group, Inc.

  • Plaintes par milliard de dépôts:6,91
  • Total des plaintes:782

À l'instar des plaintes de nombreux autres établissements financiers, Citizens Financial Group Inc. semble avoir les mêmes problèmes de service à la clientèle que toutes les autres banques de cette liste. Les clients semblent avoir des problèmes majeurs avec des informations incorrectes apparaissant sur les rapports de crédit et les relevés bancaires. Et pour ajouter l'insulte à la blessure, il semble que la plupart de ces clients se plaignent d'être repoussés par le remaniement des centres d'appels du service client externalisés.

Prochain:SunTrust n'est peut-être pas si fiable après tout.

2. SunTrust Banks Inc.

Ils ne se soucient pas beaucoup des plaintes. | Erik S. Lesser / Getty Images

  • Plaintes par milliard de dépôts:7.12
  • Total des plaintes:1 159

Les plaintes semblent infinies avec SunTrust. Des cartes-cadeaux de récompense échangées qui ne sont jamais arrivées aux problèmes de vol d'identité, SunTrust ne semble pas accorder beaucoup d'importance aux problèmes des clients. Et lorsque le Wall Street Journal a contacté un porte-parole de SunTrust, la société a refusé de commenter les plaintes incessantes.

Prochain:La ruse ne vous mènera pas très loin.

1. Société financière TCF (Banque nationale TCF)

Ils manipulent les clients. | Dwight Burdette / Wikimedia Commons

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  • Plaintes par milliard de dépôts:13,59
  • Total des plaintes:246

En tête des palmarès en tant que banque ayant le plus de plaintes par milliard déposé, TCF National Bank n'est probablement pas heureuse d'être en tête de liste. Selon CFPB, TCF manipule les clients en services de découvert très coûteux. La ruse a abouti TCF dans un procès direct avec CFPB.

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